Coinbase présente des excuses publiques aux clients de l’UE et du Royaume-Uni – n’a pas résolu ses problèmes mondiaux

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L’échange de crypto-monnaie Coinbase a publié une déclaration adressant ses clients britanniques et européens, s’excusant pour les pannes de système et les restrictions de compte. L’entreprise a également reconnu que son service client «n’a pas été aux niveaux» attendus.

Flux élevé de clients entrants

Selon les excuses publiques, la société de cryptographie basée aux États-Unis a déclaré que les clients des deux régions étaient confrontés à des restrictions de transaction. Cependant, Coinbase n’a pas fait de mea culpa direct pour ses problèmes mondiaux, qui se sont produits précisément lorsque la volatilité et la vitesse augmentaient sur les marchés de la cryptographie.

Coinbase a blâmé le récent «rallye soutenu du marché qui a amené un nombre important de nouveaux clients» sur la plate-forme.

De plus, Coinbase affirme que l’environnement réglementaire n’est pas utile dans cette situation:

L’évolution des exigences réglementaires signifie que nous devons collecter des informations supplémentaires auprès de certains de nos clients, ce qui a entraîné l’imposition de restrictions temporaires sur leurs comptes lorsque nous demandons ces informations.

Mais la firme a admis qu’elle pourrait faire «un meilleur travail en communiquant» les obligations et exigences réglementaires à ses clients. Cependant, ils n’ont pas fourni de détails complets sur la question dans la déclaration.

En tant que mesures supplémentaires pour résoudre les problèmes, l’échange cryptographique a expliqué qu’il donnerait la priorité aux demandes d’informations client en attente. En outre, Coinbase enverra des notifications push et des e-mails, demandant des informations supplémentaires pour supprimer plus rapidement les restrictions.

Un autre des changements mis en œuvre par l’entreprise est la réactivation d’une fonctionnalité exclusive pour leurs clients britanniques:

Nous avons réactivé une fonctionnalité qui permet aux clients britanniques de convertir directement la crypto en monnaie fiduciaire (GBP / EUR) et de la transférer dans leurs comptes Paypal.

Contexte de Coinbase sur les pannes système

La fiabilité du système de Coinbase est souvent sur le radar lorsque la volatilité du bitcoin (BTC) se réchauffe, en particulier lorsqu’elle atteint de nouveaux sommets sans précédent.

Au cours du week-end dernier, la plateforme de trading de San Francisco a rencontré un problème de «transferts retardés». La veille, il souffrait de «transferts retardés et d’un taux d’erreur élevé».

Dans un autre cas, lundi, l’analyste Willy Woo tweeté à propos de l’échange de San Francisco Coinbase et a déclaré que “les achats sur Coinbase ne se terminent pas.” Le problème cette fois-ci s’est produit au milieu d’une baisse plus importante du prix du bitcoin.

Au moment de la mise sous presse, alors que la plate-forme fonctionne bien, certains clients ont connu un retard avec la vérification d’identité, selon la page d’état de Coinbase.

Que pensez-vous du mea culpa de Coinbase? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Crédits d’image: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons

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