L’affluence dans les magasins et les centres commerciaux pour le Black Friday est maintenant un fantôme de Noël passé IBM Supply Chain and Blockchain Blog

Must Read

Lisez ceci avant d’entrer dans la crypto

Les gens s'intéressent de plus en plus à la crypto au fur et à mesure que nous...

Coinbase annonce un partenariat avec Hope For Haiti et Emerging Impact

Hope for Haiti est ravi d'annoncer qu'il est désormais le premier récipiendaire d'une subvention et un partenaire à...

Crypto Platform, Uphold, répertorie de nouveaux actifs, y compris SHIB

E-Crypto News est affilié à Uphold– Uphold est ravi d'annoncer qu'ils ont ajouté trois nouveaux actifs, SHIB, SPELL...

Partager cette publication:

Les vaccinations ont été déployées, les blocages ont été levés et les travailleurs retournent dans les bureaux, mais 2021 commence à ressembler à 2020 à nouveau, bah connerie !

Il y a lieu de s’inquiéter lorsque les consommateurs voient moins d’options dans les allées des épiceries, que les magasins locaux ferment plus tôt en raison de pénuries de main-d’œuvre et qu’une flambée des prix de l’énergie se profile au début de l’hiver. Ajoutez à cela les inquiétudes persistantes liées au COVID, et les gens restent à la maison, choisissent de dîner local et font (beaucoup) plus de shopping en ligne. Une étude mondiale montre que les budgets de magasinage des Fêtes ont augmenté de 30 % d’une année sur l’autre, 43 % des consommateurs prévoyant d’acheter en ligne. La National Retail Federation prédit que 2021 sera les ventes de vacances les plus élevées jamais enregistrées, ce qui rend les vacances prometteuses.

L’heure est à l’innovation

Les grandes foules se précipitant dans les magasins le Black Friday appartiennent au passé. Cette année, se préparer pour les cinq jours de la cybersemaine signifie préparer votre commerce électronique à gérer le volume élevé de transactions. Préparez-vous à faire en sorte que les clients se sentent en sécurité dans les magasins et offrez des options d’achat sans contact. Les consommateurs étant constamment rappelés que la chaîne d’approvisionnement est en difficulté et préoccupée par les cadeaux de vacances, le produit s’envole des étagères au prix fort et ne montre aucun signe de ralentissement.

Livrez la commande parfaite avec une plateforme complète de traitement des commandes omnicanal

Le nouvel acheteur post-pandémie est responsable, sait ce qu’il veut et fera tout son possible pour le trouver sur n’importe quelle plate-forme. La technologie intelligente est intelligente pour les ventes : 65 % des acheteurs s’attendent à voir l’inventaire des produits en un coup d’œil. Après avoir passé une commande, les clients souhaitent avoir des mises à jour sur leur commande, en particulier des informations de suivi de commande. La technologie omnicanal continue de prendre en charge l’exécution et la livraison de l’approvisionnement, offrant l’expérience transparente à laquelle les clients s’attendent désormais.

La disponibilité est la première chose dont les gens se soucient et pourtant, l’obtenir plus rapidement affectera directement les décisions d’achat.

  • Acheter en ligne et retirer en magasin (BOPIS) est la nouvelle option de livraison standard, 85% des clients prévoient d’utiliser BOPIS. Ce service offre une opportunité de bonus pour des ventes supplémentaires lorsque les clients arrivent au magasin pour le ramassage.
  • L’exécution précise des commandes est un facteur de différenciation avec des vues d’inventaire à la minute près. Une visibilité précise des stocks permet aux entreprises de livrer leurs produits plus rapidement. Découvrez comment Abercrombie & Fitch et Ulta Beauty sont les premiers du genre à proposer la livraison le jour même pendant les vacances.

Quelques conseils d’initiés de l’industrie

Les initiés de l’industrie Jennifer Clark et Cathy Hotka ont récemment partagé les idées suivantes lors du Smarter Supply Chain Leadership Summit :

Mesures de sécurité et expériences amusantes

  • Seulement 1 personne sur 3 dit qu’elle prévoit d’assister à des fêtes de fin d’année, laissant la plupart des gens avoir envie de quelque chose d’animé, alors amusez-vous en embauchant un musicien local ou en offrant quelque chose de festif comme du thé ou du cidre chaud.
  • Communiquez les mesures de sécurité adoptées par votre entreprise pour garder tout le monde en bonne santé – 6 consommateurs sur 10 déclarent qu’ils préféreraient des options d’achat sans contact en magasin, les portefeuilles mobiles et les cartes à puce tap-to-pay sont des options de paiement à faible contact.

Préparez-vous à tout vendre

  • Placez vos produits les plus attrayants et amusants devant et assurez-vous que tout dégagement est à l’arrière du magasin
  • Évitez les étagères vides ! Remplissez-les avec les produits de l’année dernière ou retirez les étagères pour ajouter une chaise et créer un espace salon invitant
  • Former l’équipe des ventes saisonnières sur la façon d’enregistrer correctement les stocks retournés pour plus de précision et d’augmenter les ventes
  • Prenez le temps d’obtenir une comptabilité précise de tous les produits stockés, dans les placards et à l’arrière du magasin – soyez prêt à tout vendre

Améliorer la relation client

  • Produit bloqué dans la chaîne d’approvisionnement? Envisagez d’offrir un choix « acheter maintenant et expédier plus tard » pour l’exécution
  • Former les nouveaux employés et/ou les employés saisonniers pour qu’ils soient utiles aux acheteurs en ayant une connaissance en temps réel des produits disponibles et en proposant des options de cadeaux alternatives aux articles de vente croisée
  • Invitez vos clients les plus fidèles pour un accès anticipé VIP ou des privilèges spéciaux

Cathy Hotka, une influenceuse bien connue de l’industrie, prévoit que les cadeaux seront davantage une question d’expérience que de produits cette année. Les données concordent, car les consommateurs du monde entier prévoient de dépenser 30 % de plus de leur budget en sorties locales que l’année dernière et 22 % de plus en dîners au restaurant. Si certains cadeaux de Noël restent bloqués dans le backlog de la chaîne d’approvisionnement, améliorez les relations avec les clients en offrant des expériences ou en faisant la promotion de cartes-cadeaux en magasin à dépenser après les vacances.

L’innovation numérique est l’avenir du commerce de détail

Les clients veulent que leurs achats se fassent en toute transparence, des appareils personnels à l’environnement en magasin, faisant de l’intégration le cœur de leur expérience d’achat. L’intégration de stratégies de commerce électronique donnera aux entreprises une vue globale de l’historique et des habitudes d’achat de leurs clients pour de meilleures informations. Le début de la pandémie a influencé un changement rapide dans les achats en ligne et continue de remodeler l’importance de la technologie dans le secteur de la vente au détail.

Malgré les dernières préoccupations liées au COVID, les achats en ligne augmentent de façon exponentielle et le meilleur moment pour développer le commerce électronique est maintenant. Tenez compte des besoins du client à la fois en ligne et en magasin pour créer des expériences positives lors de la cybersemaine. La visibilité des stocks, le suivi des commandes, le BOPIS et la livraison le jour même apportent aux clients un regain de joie, juste à temps pour les vacances.

Dans l’histoire classique de Charles Dickens, Scrooge a finalement réalisé qu’il n’était jamais trop tard pour apporter des changements.

Découvrez comment IBM aide les entreprises à adopter la technologie et à créer de la croissance en visitant les pages Web d’IBM Sterling.

solutions de chaîne d'approvisionnementDes solutions pour votre chaîne d’approvisionnement

Services de conseil pour renforcer la gestion de la chaîne d’approvisionnement — pour des chaînes d’approvisionnement résilientes, agiles et durables.

Trouvez les bonnes solutions de chaîne d’approvisionnement

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

- Advertisement -

Latest News

Lisez ceci avant d’entrer dans la crypto

Les gens s'intéressent de plus en plus à la crypto au fur et à mesure que nous...

Coinbase annonce un partenariat avec Hope For Haiti et Emerging Impact

Hope for Haiti est ravi d'annoncer qu'il est désormais le premier récipiendaire d'une subvention et un partenaire à but non lucratif de Coinbase...

Crypto Platform, Uphold, répertorie de nouveaux actifs, y compris SHIB

E-Crypto News est affilié à Uphold– Uphold est ravi d'annoncer qu'ils ont ajouté trois nouveaux actifs, SHIB, SPELL et CVX à leur liste...

ZeroShift DAO configuré pour simplifier la finance décentralisée

Dans un lancement très attendu LONDRES, – Alors que le marché décide de ce qu'il veut faire, une toute nouvelle organisation de gestion...

La Conférence Bitcoin Amérique du Nord. Présenté une gamme variée de voix

La méga conférence a accueilli plus de 5 800 innovateurs, investisseurs et acteurs du changement réunis à Miami MIAMI, 20 janvier 2022– La North...
- Advertisement -

More Articles Like This